Templates do WhatsApp: como criar, categorias e aprovação (2026)
O que são templates (mensagens de modelo) na WhatsApp Business API, as categorias (utilidade, marketing e autenticação), exemplos e como enviar para aprovação da Meta sem ser reprovado.
Templates (ou mensagens de modelo) são o formato que a WhatsApp Business API exige para você iniciar uma conversa com um cliente — ou seja, sempre que estiver fora da janela de 24 horas. São mensagens pré-aprovadas pela Meta, o que garante qualidade e reduz spam.
O que é um template
É uma mensagem com estrutura fixa e variáveis (como {{1}}) que você preenche na hora do envio — por exemplo, o nome do cliente ou o número do pedido. Cada template passa por uma revisão da Meta antes de poder ser usado.
As três categorias de template
- Utilidade: relacionadas a uma transação — confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de agendamento, atualização de conta.
- Marketing: promoções, novidades, ofertas e reengajamento. Exigem opt-in e contam de forma diferente na cobrança.
- Autenticação: códigos de verificação (OTP) em um formato padronizado pela Meta.
Como enviar um template para aprovação
- escolha a categoria correta (categorizar errado é a causa nº 1 de reprovação);
- defina nome, idioma e o corpo com as variáveis;
- opcionalmente adicione cabeçalho, rodapé e botões (resposta rápida ou link);
- envie para revisão — a aprovação costuma sair em minutos a algumas horas.
Por que templates são reprovados
- categoria errada (marketing disfarçado de utilidade);
- variáveis sem exemplo ou usadas para conteúdo abusivo;
- erros de digitação, links suspeitos ou conteúdo enganoso;
- pedir dados sensíveis fora de um fluxo adequado.
Boas práticas
Escreva de forma clara e honesta, personalize com variáveis, respeite o opt-in e mantenha a qualidade do número alta. Na plataforma da Patrocinio Tech você cria, testa e dispara templates aprovados direto do painel, com a sua marca.